Envíos y Devoluciones

Envíos Nacionales:

  • Península y Canarias: Enviamos nuestros productos a través de MRW y en 24/72h tras hacerse efectivo el pago las recibirás en tu casa.
  • Baleares: Enviamos a través de MRW los paquetes a las Islas Baleares, tendrán un recargo de 6€/caja y llegarán en 5-7 días laborables tras recibir el pago.

 

Devoluciones:

Si el cliente no queda satisfecho con su compra, se establece un plazo máximo de 30 días para la devolución del producto, a partir de la recepción del producto, siempre y cuando el producto sea devuelto en su embalaje original y precintado. Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto llega en mal estado, Sumur Digital. asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución. Las devoluciones se deberán enviar junto con la copia del albarán que acompaña el envío, no se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado.

En el caso en que la devolución se produzca por incidencias en el envío, como rotura del embalaje, error en los productos enviados o cualquier otra ajena al comprador, éste deberá contactar con nosotros en la siguiente dirección info@sumurdigital.com, indicando la incidencia que da lugar a la devolución y en un plazo máximo de 48 horas (fines de semana no incluido) le indicaremos cómo realizar la devolución y fecha en la que nuestra agencia de transportes pasará a retirarlo. En este caso, los gastos de envío correrán por cuenta de Sumur Digital.

La devolución del importe se efectuará mediante ingreso en la cuenta del cliente (quién debe indicarlo en el mismo correo en que se comunica la incidencia) en un plazo máximo de 30 días a contar desde la recepción del producto.

Formulario de desistimiento:

    Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

    En ejercicio del derecho de desistimiento que me confiere la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibí el producto adquirido, MANIFIESTO.

    1. Que adquirí a través de la página web www.sumurdigital.com en fecha:

    Nombre del producto/s y factura de compra:

    2. Que he sido informado de mi derecho a desistir del contrato de compra dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, y siempre que el artículo devuelto sea exactamente el adquirido y no presente ninguna tara o defecto de fábrica, correrán por mi cuenta los gastos directo de devolución del producto.

    3. Que en ejercicio del derecho a desistimiento, devuelvo el correspondiente producto en perfecto estado con su embalaje original.

    Fecha de la reclamación:

    He leido y acepto vuestra Política de Privacidad.

    Reclamaciones:

    Cualquier reclamación que el Cliente considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

    • Dirección de la Empresa: Travesía Menéndez Pelayo 13, Local Bajo F, 23003 – Jaén
    • Tfno: 953 08 30 57
    • Email: info@sumurdigital.com

    En caso de reclamación o disputa de cualquier naturaleza, Sumur Digital. y el Cliente se comprometen a intentar resolver la queja o conflicto amigablemente.

     

    Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

    Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Cliente y Sumur Digital, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

    Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/